”Kunden ska känna sig utvald”
Kundnytta och långsiktiga affärsrelationer. Så kan man kort sammanfatta Mats Tegmyrs erfarenhet som kundansvarig på Sveaskog. En röd tråd under de trettio år han arbetat med marknadsfrågor har varit att lyssna på kunderna och deras behov.
Rollen som kundansvarig är tredelad. För Mats Tegmyr handlar det om relationer, volymer och dialog.
– Att vårda relationen med kunden, att komma överens om volymer som ska levereras och att hålla en öppen dialog internt så att alla vet vad vi lovat, förklarar han.
Under de år Mats Tegmyr arbetat för Sveaskog har arbetsuppgifter och ansvar varierat, något som varit en viktig tillgång i hans roll som kundansvarig. Han vet vilka trådar han ska dra i för att kunden ska få en produkt som motsvarar vad som avtalats. Rätt produkt på rätt tid och plats.
Med en stor och transparent organisation och en väl fungerande logistik, på såväl land som till sjöss, i ryggen kan Mats Tegmyr känna sig trygg i vetskapen att det finns resurser för att den affärsuppgörelse han gjort upp inte ska riskera att halta.
Råvara från flera källor
Det handlar om sågtimmer, fiberråvara och biobränsle. Avtal ska tecknas, för ett eller flera år. Volym och pris diskuteras, kvalitet specificeras, leveransdatum bekräftas. Och som Sveriges största skogsägare, med drygt tre miljoner hektar produktiv skogsmark, har Sveaskog goda möjligheter att tillgodose efterfrågan på råvara.
Men för att vara säkra på att leverera de kvaliteter och volymer som kunden vill ha köps även stora volymer råvara från andra skogsägare. Det kan vara skogsägarföreningar, bolag och privatpersoner som även erbjuds hjälp att sköta om sin skog.
– Det är viktigt med tillgång på råvara för att vi ska kunna hålla vad vi lovar, konstaterar Mats Tegmyr. Mötet med Sveaskog ska upplevas positivt, med smidiga och tillförlitliga leveranser. Kunden ska känna sig utvald och få de produkter som behövs.
Men naturligtvis kan det komma grus i maskineriet att ta hänsyn till. Snö, regn och torka kan bromsa upp leveranserna av råvara. Skadedjur påverkar värdet på råvaran. Minskad förbrukning drabbar produktionen, vilket i sin tur får effekter på efterfrågan av virke.
– Då är det en fördel att vara en del av ett stort företag med resurser och kompetens att jobba med både skogsbruk och nya affärer som säkrar värdet på skogen, säger Mats Tegmyr som nu, med ålderns rätt, förbereder sig på att under det närmaste året avsluta karriären.
Therese ny kundansvarig
I hans ställe kliver Therese Knutsson Dermer in. Hon var redan som 14-åring inställd på att bli jägmästare, och började på Sveaskog 2009. Sedan dess har hon skaffat sig en bred erfarenhet från hela värdekedjan, bland annat som rundvedslogistiker och virkesköpare.
Som kundansvarig började hon den 1 februari, och i den rollen är hennes uppgift att hålla ihop affären med ett 30-tal sågverk, stora som små, från Göta kanal till Östersund, från förhandling till leverans.
– Genom att vara lyhörd för kundens önskemål – och med hjälp av mina kollegors kunskap och erfarenhet – räknar jag med att kunna lösa uppgiften på bästa sätt, säger hon.
Sveaskogs kundansvariga
Norra Sverige
Erik Levén
Södra Sverige
Roger Johansson
Håkan Broman
Anna Malmqvist
Mats Tegmyr
Therése Knutsson-Dermer
Mattias Sparr
Med Sveaskogs ekoparker som förebild, på Kringstorp brukas skogen...
Under några intensiva minuter den 8 augusti slog kraftiga fallvindar...
Sommarens stormväder Hans är inte första gången Sveaskog...
Trots annalkande lågkonjunktur är efterfrågan på skogens...
Föryngring är en ständigt aktuell fråga för...
Trycket på virkesköp är stort över hela landet, en trend...
Granbarkborren skördar sina offer, men det är inte helt kört...
De senaste två åren har det varit en fördelaktig konjunktur...
Hallå där Mia Gertzell, marknadschef på Svenska Skogsplantor,...
I Färila Föne har skogsägare Thomas Svanberg anlitat samma...
Grot, det vill säga grenar och toppar, är en viktig restprodukt i...
Efterfrågan på björk fortsätter att öka. Det...
Det finns ett uppdämt behov av gallring i många skogar just nu....
Avverkar man granskog och återbeskogar med löv, får man...
Hallå där Oskar Skogström, frö- och odlingschef på...
Varje år sätts hundratals miljoner nya plantor i de svenska skogarna...
Beskedet om en investering som mer än fördubblar produktionen vid...
Äntligen är det dags för Skogsmaskindagarna, ett tillfälle...
När köpplanerarna gör förberedelsearbetet ute i skogen kan virkesköparna ägna...
Att som skogsägare vara aktiv och engagerad i skötseln av sin skog ger alltid...
Efterfrågan på alla Sveaskogs produkter är under hösten god. För sågverken...
Sveaskogs höga priser på timmer har gjort att extra många skogsägare vill...
Granbarkborrarna är ett fortsatt stort problem i flera delar av Sverige. Det...
Varje höst ger sig 300 000 jägare ut i skogen för att jaga älg. Jakten är...
Digitalisering är avgörande för utvecklingen, även i en traditionell bransch...
Vittberesta arkeologer, jäktade storstadsbor och småbrukarsöner i arbetsbyxor –...
Granbarkborren gillar stammar som stressats av torka, och ger sig med glädje på...
Det råder stor brist på trävaror i hela världen. Med virkespriser som rusar...
Marknadsläget är fortsatt mycket gott för svensk skogsindustri, i synnerhet för...
– Viktigast är att det verkligen blir gjort – det är viktigare än hur man gör...
Varje år landar drygt 150 miljoner plantor från Sveaskogs affärsområde Svenska...
Ett snabbt och rådigt ingripande från Sveaskogs entreprenör Anders Wahlström...
Det råder strålande tider för sågverken! Priserna på sågade trävaror fortsätter...
Setras furusågverk i Malå är ett av mycket få sågverk som finns kvar i...
Det finns många fördelar med att knyta en köpplanerare till virkesköpet. Som...
En covidpinne som påminner om att hålla avstånd även ute i skogen – det är en...
En snabb omställning inom Sveaskogs virkesproduktion har gjort att sågverk i...
Skotern är ett viktigt verktyg för att kunna inventera skogen vintertid. Det...
Det har gått ett drygt år sedan stormen Alfrida drog fram över Norduppland och...
Sveaskogs kund Nordic Paper har kunder från hela världen. Nyligen besökte de...
Lövindustrierna efterfrågar mer råvara. Samtidigt utsätts våra granskogar för...
Dystra rapporter om angrepp från granbarkborre kommer allt oftare. Stora värden...
Den 1 augusti 2019 fick skogsbranschen en ny kvalitetsklassning för massaved....
I begreppet logistik ingår så mycket mer än enbart tåg, bil och båt. Det...
Goda råd är viktigt även för en erfaren skogsägare, och om resultatet ska bli...
Sveaskog anlägger och underhåller mer än 4 000 mil skogsväg men det finns...
Setra Groups sågverk i Färila har nu tagit emot det sista brandskadade virket...
Vid angrepp av granbarkborre gäller det att snabbt få bort skadade träd så att...
Från och med den 1 augusti 2019 börjar en ny kvalitetsklassning av massaved att...
I tisdags anlände fartyget till Haraholmens hamn i Piteå med björkmassaved för...
Det är 27 grader kallt och iskristallerna blåser rakt i ansiktet på Stefan...
Stormen Alfrida drabbade norra Upplands skogsägare hårt. Lokalt kan skadorna på...
Klena stockar används vanligen till massaved, men i byggboomens spår ökar...